Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Raíz (raizcr.shop) queremos que esté feliz con su compra. Como todos nuestros pedidos se pagan contra entrega, usted solo paga cuando tiene el producto en sus manos.

1. Revise su pedido al recibirlo
Le recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si el empaque llega dañado o abierto, puede indicarlo al repartidor.

2. Producto dañado, defectuoso o equivocado
Si su producto llega dañado, no funciona o no es el que pidió, escríbanos a raizcr.shop@outlook.com dentro de los 7 días naturales después de recibirlo, con su número de pedido y fotos o video del problema. Le enviamos un reemplazo sin costo o le devolvemos su dinero, según prefiera.

3. Cambio de opinión
Puede solicitar la devolución dentro de los 7 días naturales después de recibir su pedido, siempre que el producto esté sin usar, sellado y en su empaque original. Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de suplementos o productos de consumo que hayan sido abiertos o tengan el sello de seguridad roto.

4. Cómo solicitar una devolución
Escríbanos a raizcr.shop@outlook.com con su nombre, número de pedido y el motivo. Le responderemos con las instrucciones para el envío de vuelta. En casos de cambio de opinión, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, le confirmamos el reembolso. Como el pago se realiza en efectivo, el reembolso se hace por SINPE Móvil o transferencia bancaria dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Pedidos rechazados
Si usted confirma su pedido por teléfono y luego lo rechaza en la entrega sin una razón válida, podremos no aceptar futuros pedidos contra entrega a su nombre.

¿Preguntas? Escríbanos a raizcr.shop@outlook.com.